Masalah Pesanan

Ini adalah prosedur sekiranya anda menghadapi masalah berkaitan pesanan.

  • Buku rosak
  • Salah pesanan
  • Kuantiti tidak cukup

Buku Rosak

  • Untuk masalah buku rosak anda boleh emel kepada kami di alamat [email protected]
  • Di dalam emel ini, anda perlu lampirkan gambar buku yang rosak dan Air Way Bill (AWB)
  • Kami akan ambil sebarang tindakan dalam masa 24 jam.
  • Kami akan gantikan semula buku yang rosak setelah kami menerima buku dari pihak ejen dropship

Pemulangan Wang atau “Refund”

  • Kami akan memulangkan jumlah wang sama seperti yang dituntut.
  • Proses pemulangan wang akan mengambil masa sekitar 1 minggu
  • Untuk keterangan lanjut, klik pada pautan ini www.rimbunanmall.com/refund

Kuantiti Tidak Cukup

  • Sekiranya pelanggan anda menerima kuantiti yang tidak cukup, hantarkan emel kepada kami berserta nombor pesanan dan “screen shot” mesej anda dengan pelanggan sebagai bukti.
  • Hantarkan e-mel kepada [email protected]

Contoh E-mel yang disarankan

Subjek/Tajuk/Isu: Kuantiti Tidak Cukup / Buku Rosak Untuk Order xxxx  {subjek boleh ditukar kepada isu}

                                                                                                                         { “xxxx” adalah nombor pesanan}

Assamualaikum,

Merujuk perkara di atas,

  1. Saya ejen (nama) telah membuat pesanan bernombor ID xxx tetapi buku yang diterima oleh pelanggan saya rosak/tidak cukup. Saya harap masalah pihak Rimbunan Mall boleh menyelesaikan perkara ini dengan kadar segera.
  2. Sila rujuk pada lampiran sebagai rujukan dan bukti.

Sekian, Terima Kasih